Prefacio
Parte 1. Definición de marketing y el proceso de marketing
1. Marketing. Creación de valor y compromiso del cliente
2. Empresa y estrategia de marketing. Asociaciones para desarrollar compromiso del cliente, valor y relaciones
Parte 2. Comprensión del mercado y del valor del cliente
3. Análisis del entorno de marketing
4. Administración de la información de marketing para conocer a los clientes
5. Comprensión del comportamiento de compra de los consumidores y de los negocios
Parte 3. Diseño de una estrategia y una mezcla de marketing orientadas a crear valor para el cliente
6. Estrategia de marketing orientada al cliente. Creación de valor para el cliente
7. Productos, servicios y marcas. Creación de valor para el cliente
8. Desarrollo de nuevos productos y gestión del ciclo de vida del producto
9. Fijación de precios. Comprensión y obtención del valor del cliente

*La edición digital no incluye códigos de acceso a material adicional o programas mencionados en el libro.