Prólogo

Primera Parte: Introducción a la dirección de operaciones

1. Operaciones y productividad

2. Estrategia de operaciones en un entorno global

3. Dirección de proyectos

4. Previsión

Segunda Parte: Diseño de las operaciones

5. Diseño de bienes y servicios

6. Gestión de la calidad

a. Suplemento 6. Control estadístico de procesos

7. Estrategia del proceso

a. Suplemento 7. Planificación de la capacidad

8. Estrategias de localización

9. Estrategia de layout

10. Recursos humanos y diseño del trabajo

a. Suplemento 10. Medida del trabajo

Apéndices

Índice analítico

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