1. Marketing: gestión de las relaciones rentables con los clientes
2. La empresa y la estrategia de marketing: construir relaciones con los clientes
3. El entorno de marketing
4. La gestión de la información de marketing
5. Comportamiento de compra de los consumidores y de compradores industriales
6. Segmentación, targeting y posicionamiento: construir relaciones adecuadas con los clientes adecuados
7. Estrategia de producto, servicio y marca
8. Estrategia de desarrollo de nuevos productos y ciclo de vida del producto
9. Los precios: comprender y captar el valor del cliente
10. Canales de distribución y gestión de la cadena de suministro
11. Venta detallista y mayorista
12. Comunicando el valor al cliente: publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas
13. Comunicando el valor al cliente: venta personal y marketing directo
14. Marketing en la era digital
15. El mercado global
16. Ética, responsabilidad social y sostenibilidad

*La edición digital no incluye códigos de acceso a material adicional o programas mencionados en el libro.