EL MARKETING Y EL PROCESO DE MARKETING 2
1 Marketing: Gestión de relaciones rentables con los clientes 3 2 Estrategia de empresa y estrategia de marketing: Cooperación para el establecimiento de relaciones con los clientes 41 3 El marketing en la era digital: Nuevas conexiones con los clientes 75

DESARROLLO DE OPORTUNIDADES Y ESTRATEGIAS DE MARKETING 114
4 El entorno de marketing 141 5 La gestión de la información de marketing 151 6 Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores 187 7 Mercados corporativos y comportamiento de compra empresarial 223 8 Segmentación, definición del público objetivo y posicionamiento: Creación de las relaciones adecuadas con los clientes adecuados 247

DESARROLLO DEL MARKETING MIX 286 9 Productos, servicios y estrategias de marca 287 10 Desarrollo de nuevos productos y estrategias de ciclo de vida del producto 327 11 Factores y enfoques para la fijación de precios 359 12 Estrategias de precios 389 13 Gestión de los canales de marketing y de la cadena de distribución 419 14 Minoristas y mayoristas 457 15 Estrategia de comunicación de marketing integrada 489 16 Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas 519 17 Venta personal y marketing directo 553

GESTIÓN DE MARKETING 594 18 Cómo crear ventaja competitiva 595 19 El mercado global 623 20 El marketing en la sociedad: Responsabilidad social y ética del marketing 655 Apéndice 1: Cálculo y previsión de la demanda 691 Apéndice 2: Resultados del marketing 699 Referencias 707 • Créditos 735 • Glosario 737 • Índice analítico 749

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