Prólogo por Francisco Herrera Villegas.
Cap. 1. Introducción al Royalty Management Model. El conocimiento y evaluación de los clientes.
Cap. 2. La captación.
Cap. 3. Modelo de relación.
Cap. 4. Implementación del LCM. Su seguimiento y aplicación.
Cap. 5. El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) utilizado por la Harvard Business School y aplicado al marketing relacional.
Cap. 6. Obtenga el éxito con sus clientes aplicando una buena gestión de relaciones públicas.
Cap. 7. La industria de la persuasión en la organización moderna.
Cap. 8. Gestione con éxito una crisis ante la opinión pública y los clientes.
Cap. 9. Obtenga el éxito de su organización ganando para su causa a sus clientes y públicos. Bibliografía. Los autores.

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