Parte I. Definición de marketing y del proceso de marketing
1. Marketing: Generación y captación del valor del cliente
2. La empresa y la estrategia de marketing: Asociarse para construir relaciones con los clientes

Parte II. Comprensión del mercado y de los clientes
3. Análisis del entorno de marketing
4. Gestión de la información de marketing para conocer los puntos de vista de los clientes 5. Comprensión del comportamiento de compra del consumidor y de las empresas

Parte III. Diseño de una estrategia y una mezcla de marketing orientadas hacia el cliente
6. Estrategias de marketing impulsadas por el cliente: Creación de valor para los clientes meta
7. Productos, servicios y marcas: Generar valor para el cliente
8. Desarrollo de nuevos productos y gestión del ciclo de vida del producto
9. Fijación de precios: Comprensión y captura del valor del cliente
10. Canales de marketing: Brindar valor al cliente
11. Venta al menudeo y al mayoreo
12. Comunicación de valor para el cliente: Publicidad y relaciones públicas
13. Venta personal y promoción de ventas
14. Marketing directo y online: Construcción de relaciones directas con el cliente

Parte IV. Extensión del marketing
15. El mercado global 16. Marketing sustentable: Ética y responsabilidad social

Apéndice 1. Casos de empresas
Apéndice 2. Plan de Marketing
Apéndice 3. Marketing por números"

*La edición digital no incluye códigos de acceso a material adicional o programas mencionados en el libro.