Prólogo
Prólogo (traducción al español)
Presentación
Sección I. Evaluación del rendimiento y la calidad de los servicios bibliotecarios: normativa general
Introducción. El enfoque cuantitativo: la evaluación mediante estadísticas e indicadores
1. Normalización en la recogida de datos estadísticos: la Norma ISO 2789 de estadísticas internacionales para bibliotecas
1.1. Contexto de la norma
1.2. Objetivo principal y alcance
1.3. Estructura general de la norma
1.4. Contenido y principales aportaciones de la quinta edición de la norma
2. Evaluación del rendimiento en bibliotecas: la Norma ISO 11620 de indicadores de rendimiento para bibliotecas
2.1. Contexto de la norma
2.2. Objetivo principal y alcance
2.3. Estructura de la norma
2.4. Contenido y principales aportaciones de la tercera edición
2.5. Aplicación práctica de la norma
2.6. A modo de conclusión: la interrelación de resultados y la biblioteca como sistema
Bibliografía para los capítulos 1 y 2
Sección II. Nuevas iniciativas en el diseño y la evaluación de bibliotecas: el edificio y el patrimonio digital
3.El edificio bibliotecario como contenedor de los servicios bibliotecarios: el Informe Técnico ISO/TR 11219
3.1. Contexto de la norma
3.2. Objetivo principal y alcance
3.3. Estructura general de la norma
3.4. Contenido y principales aportaciones
3.5. Aplicación práctica y desarrollo
Bibliografía
4. Los archivos web: un paso más en la preservación del patrimonio documental. El informe técnico ISO 14873 sobre estadísticas e indicadores de calidad en los archivos web
4.1. Contexto del informe
4.2. Objetivo principal y alcance
4.3. Estructura del informe
4.4. Contenido y principales aportaciones
4.5. Aplicación práctica y desarrollo
Bibliografía
Sección III. La evaluación del impacto de la biblioteca
5. Métodos y técnicas para evaluar el impacto de los servicios bibliotecarios: la norma internacional ISO 16439
5.1. Contexto de la norma
5.2. Objetivo principal y alcance
5.3. Estructura general de la norma
5.4. ¿Qué es el impacto bibliotecario? Naturaleza y alcance
5.5. Principales métodos para evaluar el impacto
5.6. La evaluación del valor económico de las bibliotecas
5.7. Aplicación práctica y desarrollo de la norma
Bibliografía
Sobre los autores

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