¿Es posible medir el resultado de un acto de relaciones públicas, ya sea un evento, una rueda de prensa o un boletín de comunicación interna?
Este libro propone una metodología para evaluar los actos de comunicación de la empresa destinados a favorecer el clima de confianza con sus clientes, tanto internos como externos.
Con un planteamiento teórico-práctico, establece un proceso para implantar un sistema de indicadores específicamente diseñados para medir la eficacia de la gestión de relaciones públicas con el fin de adoptar futuras acciones de mejora.
De gran utilidad para toda empresa preocupada por optimizar su política de comunicación, esta obra ofrece las claves para:
• Determinar las áreas de resultados clave para la gestión de relaciones públicas.
• Identificar los factores que pueden medir el desempeño de cada área.
• Redactar de forma clara y concisa los objetivos estratégicos y operativos.
• Elaborar y clasificar los indicadores de medida.
• Diseñar cuestionarios de verificación de indicadores.

René Arboleda Naranjo
Licenciado en Relaciones Públicas, Máster en Comunicación organizacional y tiene un postgrado en Docencia superior. Actualmente ejerce como profesor investigador a tiempo completo en la Facultad de Comunicación, Artes y Humanidades de la Universidad Tecnológica Equinoccial del Ecuador e imparte conferencias en EEUU, Colombia, Perú, Argentina y Ecuador.
Asimismo, es director de Arboleda Asesores, empresa dedicada desde hace 20 años a la consultoría y la capacitación.

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