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COMUNICATION & CUSTOMER SERVICE

Carmen Caballero Bravo , Héctor M. Pérez Feijoo , Jorge M. Pérez Hernández y Lía López González

Editorial: McGraw-Hill Ciclos Formativos

Edición: 1

Fecha Publicación: 2012

ISBN: 9788448180867

ISBN ebook: 9788448185466

Páginas: 226

Grado: Formación Profesional Grado Superior

Sección: FP: Administración y Gestión

Idioma: Español

* La edición digital no incluye CD-Rom ni código de acceso a material adicional mencionado

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1. Las organizaciones empresariales.
2. El proceso de comunicación.
3. La comunicación en la empresa.
4. La comunicación no verbal.
5. La comunicación oral.
6. La comunicación telefónica.
7. La comunicación escrita en la empresa. Modelos de comunicación escrita.
8. Departamento de atención al cliente.
9. El servicio posventa.
10. El tratamiento de la información.

*La edición digital no incluye códigos de acceso a material adicional o programas mencionados en el libro.

Componentes del Proyecto 1. Libro del alumno 2. CD del profesor - Guía didáctica digital - Programaciones de aula y programación de módulo. - Solucionario del libro del alumno. - Generador de exámenes. - Recursos complementarios. - Páginas web recomendadas. - Presentaciones de cada unidad. - Material multimedia. 3. Edición digital Puntos Clave Adaptado a la reforma. Sustituye a dos textos anteriores de nuestro fondo editorial como eran Gestión comercial y servicio de atención al cliente (de Administración y Finanzas GS) con ISBN 9788448146856 y Comunicación y relaciones profesionales (de Secretariado GS) con ISBN 9788448199333. En LOE, el módulo de Comunicación y atención al cliente está presente en Administración y Finanzas GS y en Asistencia a la dirección GS, ya que el primer año es común a ambos ciclos. El texto contiene explicaciones, casos prácticos y actividades planteadas desde una perspectiva lo más adaptada posible a la futura realidad laboral del alumno. El libro incluye gran cantidad de práctica basada en la utilización de Internet como fuente de información y herramienta de trabajo presente en la realidad actual. Incluye actividades tipo role play para que el alumno se familiarice lo máximo posible con su futuro ejercicio laboral (sobre todo en temas de atención al cliente). Libro del alumno que utiliza un lenguaje muy claro y sencillo, con explicaciones concisas a la vez que rigurosas. Siempre que resulta posible se utilizan esquemas y tablas para presentar el contenido al alumno de forma clara y estructurada. El libro no es demasiado extenso, con la intención de extractar lo esencial. Gran cantidad de recursos en el material para el profesor.

Carmen Caballero Bravo