COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Francisco Javier Ariza Ramírez y Juan Manuel Ariza Ramírez
Editorial: McGraw-Hill Ciclos Formativos
Edición: 1
Fecha Publicación: 2018
ISBN: 9788448614171
ISBN ebook: 9788448621162
Páginas: 242
Grado: Formación Profesional Grado Medio
Área: *Formación Profesional
Sección: FP: Administración y Gestión
Idioma: Español
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Edición: 1
Fecha Publicación: 2018
ISBN: 9788448614171
ISBN ebook: 9788448621162
Páginas: 242
Grado: Formación Profesional Grado Medio
Área: *Formación Profesional
Sección: FP: Administración y Gestión
Idioma: Español
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* La edición digital no incluye CD-Rom ni código de acceso a material adicional mencionado
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1. Empresa y comunicación
2. La comunicación presencial
3. Comunicación telefónica
4. Comunicaciones escritas
5. El tratamiento de la correspondencia y paquetería
6. Archivo y clasificación de documentos
7. Detección de las necesidades del cliente y de su satisfacción
8. Atención de quejas y reclamaciones
9. Potenciación de la imagen empresarial
Anexos:
• Carta de presentación
• Carta de solicitud de información/presupuesto
• Carta de saludo/invitación
• Cartas de cobro y de pago
*La edición digital no incluye códigos de acceso a material adicional o programas mencionados en el libro.
Puntos clave del libro:
• Contenido actualizado, basado en el uso de herramientas gratuitas online, adaptado a la temporalización real del aula y enfocado a la práctica profesional, motivando retos situacionales para el alumno.
• Metodología basada en el estudio del caso, ya que los resultados de aprendizaje se miden por el «saber hacer» adquirido por los alumnos.
• Se amplían el número de casos prácticos sin resolver a modo de reto para el alumno tras los ejemplos.
• Tipología de actividades variada y actualización de las referencias a entornos y herramientas online.
• Nuevo libro digital interactivo con actividades para apoyar los conceptos más importantes, potenciando los recursos de animaciones, vídeo o audios y tareas complementarias para el profesor.
• Recursos para el profesor: presentaciones, acceso a formularios y modelos de documentación prácticos, ejemplos situacionales en variados contextos conflictivos de atención al cliente así como el solucionario.
• Actualización de presentaciones, resumen del contenido y exámenes tipo test con tres opciones de respuesta.
• Se potencia la realización de proyectos de comunicación en empresa y administraciones, así como las animaciones y los recursos multimedia.
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Juan Manuel Ariza Ramírez
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