Prefacio xix

Parte I. Definición de marketing y del proceso de marketing
1. Marketing: gestión de relaciones rentables con los clientes
2. Estrategia de la empresa y de marketing: colaboración para establecer relaciones con el cliente

Parte II. Comprensión del mercado y de los consumidores
3. El entorno de marketing
4. Gestión de la información de marketing
5. Mercados de consumidores y comportamiento de compra
6. Mercados organizacionales y comportamiento de compra corporativo

Parte III. Diseño de una estrategias de marketing orientada al cliente y el marketing mix integrado
7. Estrategias de marketing orientada al cliente: creación de  valor para los clientes objetivo
8. Productos, servicios y estrategias de marca
9. Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida  del producto
10. Fijación del precio de los productos: compresión y captura de valor para el consumidor
11. Fijación del precio de los productos: estrategia de precios
12. Gestión de los canales de distribución y de la cadena de  suministro
13. Minoristas y mayoristas
14. Comunicación del valor para el cliente. Estrategia de  comunicación de marketing integral
15. Publicidad y relaciones públicas
16. Venta personal y promoción de ventas
17. Marketing directo y online. Creación de relaciones directas con el cliente
18. Creación de una ventaja competitiva
19. El mercado global
20. Ética y responsabilidad social en el marketing

Apéndice 1. Plan de marketing
Apéndice 2. El marketing en cifras
Apéndice 3. Carreras profesionales en el campo del marketing

Referencias
Créditos
Índice

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