PARTE 1 Definición de marketing y el proceso de marketing 2

1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 2

2 Empresa y estrategia de marketing: Asociaciones como forma de establecer

relaciones con el cliente 36

PARTE 2 Cómo entender el mercado y a los consumidores 68

3 El entorno de marketing 68

4 Administración de la información de marketing 102

5 Mercado de consumo y comportamiento de compra de los consumidores 138

6 Mercados de negocios y comportamiento de compra de negocios 172

PARTE 3 Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el consumidor

y mezcla de marketing 196

7 Segmentación, mercados meta y posicionamiento: Desarrollo de

las relaciones adecuadas con los clientes correctos 196

8 Producto, servicios y estrategias de asignación de marca 234

9 Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida

de los productos 274

10 Fijación de precios de los productos: Consideraciones y enfoques 306

11 Fijación de precios de productos: Estrategias de fijación de precios 332

12 Canales de marketing y administración de la cadena de abastecimiento 362

13 Venta al detalle y al mayoreo 398

14 Estrategia de comunicación de marketing integrada 428

15 Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas 458

16 Ventas personales y marketing directo 488

PARTE 4 Ampliación del marketing 528

17 Creación de ventajas competitivas 528

18 Marketing en la era digital 554

19 El mercado global 590

20 Ética del merketing y responsabilidad social 622

APÉNDICES

1 Plan de marketing A-1

2 Cómo medir y pronosticar la demanda A-12

3 Aritmética de marketing A-19

4 Carreras en el marketing A-24

*La edición digital no incluye códigos de acceso a material adicional o programas mencionados en el libro.