Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios.
Comportamiento del cliente en el encuentro de servicios.
Posicionamiento de servicios en mercados competitivos.
Desarrollo de productos de servicio: elementos básicos y complementarios.
Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos.
Fijación de precios y administración de ingresos.
Promoción de servicios y educación de los clientes.
Diseño y administración de los procesos de servicio.
Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva.
Diseño del ambiente de servicio.
Administración del personal para lograr una ventaja competitiva.
Administración de las relaciones y creación de lealtad.
Administración de las quejas y recuperación del servicio.
Incremento de la calidad y productividad del servicio.
Búsqueda del liderazgo de servicios.

*La edición digital no incluye códigos de acceso a material adicional o programas mencionados en el libro.