Prefacio
Reconocimientos
Nota a profesores
SECCIÓN UNO. Estrategia, productos y capacidad
1. Introducción
2. Estrategia
3. Diseño de productos y servicios
4. Administración de un proyecto
5. Administración estratégica de la capacidad
6. Curvas de aprendizaje
SECCIÓN DOS. Procesos de manufactura y de servicios
7. Procesos de manufactura
8. Distribución de las instalaciones
9. Procesos de servicio
10. Análisis y simulación de la fila de espera
11. Diseño y análisis de procesos
12. Calidad Six Sigma
13. Control estadístico de calidad
SECCIÓN TRES. Procesos de la cadena de suministro
14. Cadena de suministro esbeltas
15. Logística, distribución y transportación
16. Compras y adquisiciones globalizadas
SECCIÓN CUATRO. Planificación y control de la oferta y la demanda
17. Sistemas de planificación de recursos
18. Pronóstico
19. Planificación de ventas operaciones
20. Control de inventarios
21. Planificación de requerimientos de materiales
22. Programación
23. Teoría de restricciones
SECCIÓN CINCO. Temas especiales
24. Atención médica
25. Consultoría de operaciones
APÉNDICES
A. Programación lineal con Solver de Excel
B. Tecnología de operaciones
C. Análisis financiero
D. Respuestas a preguntas objetivas seleccionadas
E. Tabla de valor presente
F. Distribución exponencial negativa: valores de e?x
G. Áreas de la distribución normal estándar acumulada
H. Números aleatorios distribuidos uniformemente
I. Tablas de interés
Índice analítico

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