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Presentación
1 Introducción al servicio de teleasistencia
1. Definición y evolución del servicio de teleasistencia
2. El funcionamiento del servicio de teleasistencia
3. Características, objetivos y prestaciones del servicio
4. Los derechos y deberes de los usuarios del servicio de teleasistencia
5. La teleasistencia y el Sistema Público de Servicio Sociales
6. Otras aplicaciones relacionadas con la teleasistencia
Síntesis
Test de repaso
Comprueba tu aprendizaje
Práctica final
2 Las personas usuarias del servicio de teleasistencia
1. Las personas en situación de dependencia
2. Las personas mayores y el servicio de teleasistencia
3. Las personas con discapacidad y el servicio de teleasistencia.
4. La promoción de la autonomía personal.
5. El servicio de teleasistencia: requisitos y trámites
6. La confidencialidad de los datos
Síntesis
Test de repaso
Comprueba tu aprendizaje
Práctica final
3 Elementos básicos del servicio de teleasistencia
1. Elementos básicos del servicio de teleasistencia
2. Equipamientos y dispositivos
3. Organización del servicio de teleasistencia
4. Gestión de expedientes
Síntesis
Test de repaso
Comprueba tu aprendizaje
Práctica final
4 La comunicación telefónica y el entrenamiento de habilidades personales
1. El fomento de la vida independiente desde el servicio de teleasistencia
2. La comunicación
3. Las habilidades interpersonales
4. La atención telefónica directa
5. La identifi cación de situaciones de crisis y aplicación de técnicas de control de estrés
Síntesis
Test de repaso
Comprueba tu aprendizaje
Práctica final
5 Protocolos de actuación (I): gestión de llamadas entrantes
1. Principios y procedimientos de actuación en las llamadas de teleasistencia
2. Diseño y estrategias de un plan de atención individualizado
3. Llamadas entrantes en el servicio de teleasistencia: protocolos de actuación y gestión de recursos
Síntesis
Test de repaso
Comprueba tu aprendizaje
Práctica final
6 Protocolos de actuación (II): gestión de llamadas salientes
1. La nueva competencia profesional en el campo de la teleasistencia
2. Gestión de llamadas salientes: protocolos de actuación
3. Registro y transmisión de incidencias
4. Indicadores de la calidad del servicio y aspectos susceptibles de mejora
Síntesis
Test de repaso
Comprueba tu aprendizaje
Práctica final

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