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Catálogo

SERVICIOS DE ATENCIÓN COMERCIAL

Francisco Javier Ariza Ramírez y Juan Manuel Ariza Ramírez

Editorial: McGraw-Hill Ciclos Formativos

Edición: 1

Fecha Publicación: 2015

ISBN: 9788448196806

ISBN ebook: 9788448621230

Páginas: 194

Grado: Formación Profesional Grado Medio

Sección: FP: Comercio y Marketing

Idioma: Español

* La edición digital no incluye CD-Rom ni código de acceso a material adicional mencionado

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Unidad 1. El departamento de atención al cliente y los organismos de atención al consumidor
Unidad 2. Comunicación presencial en la atención comercial
Unidad 3. Comunicación no presencial en la atención comercial
Unidad 4. Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones
Unidad 5. Organización y archivo de la documentación
Unidad 6. Control de la calidad y mejora del servicio
Unidad 7. Caso práctico de simulación

*La edición digital no incluye códigos de acceso a material adicional o programas mencionados en el libro.

Texto que subre los contenidos de actividades de atención/información al cliente. Se incluyen los organismos e instituciones de protección y defensa del consumidor y usuario. Se expone las fases del plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario.Teoría explicada de forma gráfica mediante tablas y esquemas.Se incluye una simulación de los procesos reales de trabajo que un técnico en actividades comerciales encargado de la atención al cliente tiene que realizar.Gran cantidad de recursos complementarios:
- Actividades interactivas
- Audios con situaciones reales mostrando los errores y aciertos
- Evaluaciones y generador de examenes

Francisco Javier Ariza Ramírez