Parte I. Introducción

1. Comportamiento del consumidor: cambios y desafíos 
2. El proceso de investigación del consumidor 
3. Segmentación del mercado y mercados meta estratégicos

Parte II. El consumidor como individo

4. Motivación del consumidor
5. Personalidad y comportamiento del consumidor
6. Percepción del consumidor
7. Aprendizaje del consumidor
8. Formación y cambio de actitudes en el consumidor
9. Comunicación y comportamiento del consumidor

Parte III. El consumidor en sus contextos social y cultural

10. La familia y su posición como clase Social
11. La influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor
12. Subculturas y comportamiento del consumidor
13. Comportamiento transcultural del consumidor: una perspectiva 
internacional

Parte IV. El proceso y las dimnesiones éticas e la toma de decisiones del 
consumidor

14. Los consumidores y la difusión de las innovaciones
15. Más allá de la toma de decisiones del consumidor
16. Ética en el marketing y responsabilidad social

Glosario
Índice

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