1 Creación de valor y de relaciones con los clientes a través del marketing
2 Creación de estrategias de marketing y organizacionales exitosas
Apéndice A Creación de un plan de marketing eficaz
3 Escanear el entorno del marketing
4 Ética y responsabilidad social en el marketing
5 Comprensión del comportamiento de los consumidores
6 Comprensión de las organizaciones como consumidores
7 Comprensión y contacto con los mercados y consumidores globales
8 Investigación de mercados: de las ideas de los consumidores a las acciones
9 Segmentación, posicionamiento y selección de mercados meta
10 Desarrollo de nuevos productos y servicios
11 Administración exitosa de productos, servicios y marcas
12 Administración de servicios
13 Creación de la base de precios
14 Determinación del precio final
15 Administración de los canales de marketing y cadenas de suministro
16 Ventas al detalle
17 Comunicaciones de marketing integrado y marketing directo
18 Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas
19 Uso de las redes sociales para relacionarse con los consumidores
20 Ventas personales y administración de ventas
21 Implementación del marketing interactivo y multicanal
22 Integración de todos los esfuerzos: el proceso estratégico de marketing
Apéndice C Planificación de una carrera en marketing
Apéndice D Casos alternos

*La edición digital no incluye códigos de acceso a material adicional o programas mencionados en el libro.